R-01
查询
了解我们是否保存了与你有关的记录、保存了哪些内容。
D-01 · 说明档案
在十博电竞馆查赛程、翻选手档案、下载资料或来信咨询时,我们会接触到少量与你有关的信息。 这一页把我们在什么场景下会收到哪些信息、用来做什么、保存多久,以及你可以怎么查、怎么改、怎么删,一次说清。
十博电竞馆的内容站以公开的赛程、选手档案、分组抽签和资料下载为主, 大多数浏览不需要你提交任何个人信息。只有当你想和我们进一步沟通时,才会产生少量与你相关的记录。
具体来说,常见的情形有三种:
T-01 浏览访问
访问设备类型、浏览器信息、访问时间与所看页面,用于保证页面正常加载和了解哪些内容被更多人使用。
T-02 邮件咨询
你来信时留下的邮箱地址、称谓与正文内容。若为场馆或赛事团队咨询,可能还包括所在机构与联系人的工作电话。
T-03 资料取用
你选择下载的档案卡、赛程表或适配核对表类型,帮助我们判断哪些模板更贴合场馆和制作团队的实际需要。
我们不收集与内容服务无关的敏感信息。如果你在来信中附带了不需要我们处理的内容,可以随时要求我们删除。
我们收到的每一条信息,都对应一件具体的事。团队内部按用途分配处理权限,不会把咨询邮件里的联系方式挪作他用。
答复你关于赛程同步、档案归档、资料下载和大屏适配的问题,并在必要时由对应岗位的同事跟进。
根据访问与下载的整体情况,判断哪些栏目、模板和适配清单更常被使用,据此调整内容组织与更新优先级。
识别异常访问与恶意请求,维护站点稳定运行,避免正常浏览和资料取用受到影响。
当你主动提出赛事内容合作或档案归档需求时,用于沟通服务范围、交付方式与时间安排。
我们不会将你的联系方式出售、出租或提供给与上述目的无关的第三方用于推广。
咨询邮件与随之产生的沟通记录,在问题处理完毕后继续保留一段合理时间,便于你再次来信时我们能接上之前的上下文; 超过这段时间后按内部流程清理。访问统计的原始记录保留周期更短,长期只保留汇总结果。
信息由承担对应工作的同事按岗位需要访问,其他人员无法查看。传输过程使用加密连接, 存储环节设置访问口令与操作留痕,出现异常时可以回溯处理过程。
60余人
团队规模,按岗位划分信息访问范围
8人
客户支持岗位,负责咨询接收与答复
10:00–22:00
每日服务时间,周一至周日均在线
对于保存在我们这里的与你有关的信息,你可以随时提出以下请求。我们会在核实来信人身份后处理, 通常在一周内答复。
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了解我们是否保存了与你有关的记录、保存了哪些内容。
R-02
发现邮箱、机构名称或联系信息有误时,可要求我们更新为正确内容。
R-03
咨询结束后不再需要我们保留记录时,可提出删除请求。
R-04
此前同意过的事项,可随时撤回,不影响撤回前已进行的处理。
提出请求时,请在邮件中说明你的邮箱地址与希望处理的事项,便于我们快速定位记录。
与个人信息相关的查询、更正、删除和撤回请求,请通过下面的邮箱联系我们。 十博电竞馆的客户支持团队在工作时间内查看邮件,并在收到后尽快答复。